الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
سياسة واضحة تحفظ جودة التجربة.
نحرص في AVRO على أن تصل كل قطعة بالمستوى الذي يعكس معاييرنا.
وإذا لم يكن الطلب مطابقاً لذلك، فسنكون حريصين على معالجة الأمر بالشكل المناسب.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بضرر واضح
- وجود عيب تصنيع مؤثر
- استلام منتج غير مطابق للطلب
وللنظر في الطلب، نرجو مراعاة ما يلي:
- التواصل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- إرفاق صور واضحة تُظهر الحالة
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- تزويدنا برقم الطلب واسم العميل
ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين
- الفروقات الطفيفة في اللون أو الملمس أو التفاصيل السطحية الناتجة عن طبيعة الطباعة والتشطيب
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود خلل أو خطأ في التنفيذ
- التلف الناتج بعد الاستلام بسبب الاستخدام غير الصحيح أو التعرض للحرارة أو العوامل غير المناسبة
ونظراً لطبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد، قد تظهر تفاصيل سطحية دقيقة أو اختلافات طفيفة تُعد جزءاً من خصائص التصنيع وليست عيباً.
في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب.